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Como montar um time de design e receber um UAU?

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A pergunta sobre como montar um time de design que gere um UAU nos clientes sempre aparece. Descubra quais as qualidades de cada integrante de um time inovador.

Uma das áreas que mais ajudam a criar uma experiência UAU nos clientes é a de design. Mas, como muitos empreendedores sabem, nem sempre ter um time focado nisso é siginificado de sincronia, afinal:

Enquanto os User Experience Designers vivem preocupados com o fluxo, com as microinterações, sensações do usuário, com a facilidade de uso, cenários e contexto de uso, arquitetura da informação, com as entretelas, conteúdo, briefing de business / viabilidade tecnológica / demandas dos usuários, com a cultura de design da empresa, com a consistência visual, com o serviço prestado pela empresa. Nas horas vagas, prototipam algumas telas.

Os Designers visuais vivem pensando nos detalhes, nas emoções transmitidas, na linguagem, no estilo das ilustrações, no branding, na tipografia, na forma funcional, nos componentes, nos style guides. Nas horas vagas, dão aquele polimento final que encanta os clientes visualmente.

E, para completar, os User researchers vivem em contato com usuários, presencialmente e ao telefone, encontrando padrões de comportamento, sintetizando uma imensidão de conteúdos de pesquisa, propondo melhorias na forma como abordamos os usuários no produto/serviço, facilitando dinâmicas de imersão em clientes, preparando roteiros de pesquisa, conduzindo testes de usabilidade, aprimorando a capacidade do time de validar hipóteses. Nas horas vagas, mandam alguns formulários de pesquisa.

Leia também: O que design e a sua gestão têm em comum? Muito mais do que você imagina

Por isso, para que a experiência do usuário seja um verdadeiro UAU, é preciso:

  • Equilíbrio

No time é muito importante equilibrar níveis de experiência (Junior e Senior). Os seniors são aqueles profissionais que superam a expectativa, puxam iniciativas, visam o nível mundial e definem suas próprias tarefas/desafios/metas baseando-se no que reconhecem ser importante.

Os juniors são proativos em aprender o que deve ser feito, colam nos seniors para entender como melhorar, amam o que estão vivendo e costumam sempre estar lendo sobre design, nas horas vagas.

  • Interação entre o UX e a engenharia

Quando estamos desenvolvendo produtos/serviços dentro de um escritório, estamos imaginando o mundo lá fora. Acreditando que estamos fazendo algo relevante para pessoas que nem conhecemos.

O UX designer é responsável por retirar o time da bolha, mostrar o que os usuários estão de fato vivenciando, levar o engenheiros ao encontro de pessoas, trazer feedbacks e transparecer os impactos, desdede bugs r novas funcionalidades até legados que devem ser melhorados. O time, ao deparar-se com os feedbacks dos usuários, normalmente fica energizado e começa a exigir que as coisas sejam testadas e feitas para pessoas.

  • Interação entre UX,  Product Manager e  Líder Técnico

O equilíbrio entre bom para a empresa e bom para os clientes é essencial para o sucesso. Em diversos momentos, seu roadmap estará em uma encruzilhada e terá que decidir sobre o que irá abrir mão. A relação entre UX, PM e DEV deve ser de parceria, um trio focado em resolver problemas em um ordem prioritária conscientemente escolhida.

Leia também: Design Thinking: de que inovação seu consumidor final precisa?

  • Head of Design: direcionando o time para obter melhores resultados

Visão de design : Durante as sprints torna-se muito complexo olhar o todo e pensar no futuro. A visão de design é formada por muitas conversas com advisors de empresas de nível mundial e líderes de design de outras empresas/consultorias e insights provenientes das rotinas da guilda.

Claro que todos os designers podem colaborar com essa visão de design, porém, haverá o momento de priorizar em qual projeto investir antes e entender como formar um time que seja sustentável para a empresa. Recomendo muito o artigo The 8 Qualities of Great Design Leader sobre o assunto.

Melhoria de processos : Entenda onde estão os retrabalhos e desalinhamentos do time. Fazer a dinâmica de trabalho fluir melhora a velocidade e qualidade de design da empresa.

Gestão de pessoas : Cuide da carreira de designers, entenda os pontos fortes eos pontos de melhoria de cada integrante do time. A partir disso, é possível detectar e resolver diversos problemas de comunicação que envolvam designers.

Formação de time : Recrute designers A Players e compreenda suas habilidades em solucionar problemas, sua paixão por design e capacidade de validação. Entender os pontos fracos do time e promover treinamentos que “sobem a régua”, vai te ajudar a entender o que falta para alcançar o nível mundial e agir em prol disso.

Ambiente colaborativo : Promova troca entre designers. Faça com que trabalhem juntos, envolvam pessoas e perpetuem a importância do envolvimento do usuário.

Leia também: Como transformar seu produto em uma experiência UAU

Separo aqui algumas rotinas que praticamos no ContaAzul e que deram certo:

1. Design talks

Esse é o momento em que descobrimos o que precisamos mudar na forma como fazemos as coisas,  alinhamos o que mudou da semana passada para a atual e é a hora  em que todos podem falar abertamente sobre suas percepções.

2. Coworks

Cada participante aluga 20 minutos da reunião para apresentar um problema e conseguir ajuda dos designers para resolvê-lo. Esse processo de mostrar o problema ajuda a manter o time alinhado sobre o que está acontecendo na empresa. É importante compartilhar o quanto antes os problemas, quanto mais cedo mais possibilidades de solução.

Não é um comitê de aprovação/reprovação de layouts! (mantenha isso em mente)

3. Facilitação de dinâmicas

Organizar pessoas com modelos mentais distintos numa sala e pedir para que resolvam um problema não garante que elas chegarão à solução. É importante estudar métodos de facilitação, recomendo o livro Universal Methods of Design,  para fazer com que o tempo das pessoas envolvidas seja muito bem aproveitado. Facilitar dinâmicas não é algo que irão te pedir para fazer!

  • Validação de qualidade

5 perguntas que faço aos designers que me apresentam soluções:

  1. Qual problema dos usuários este design está resolvendo?
  1. Esse é o design que deixará nossos clientes apaixonados?
  2. O que aprendeu quando falou com os usuários?
  3. Quais foram os feedbacks da guilda de design?
  4. O que faria se tivesse mais tempo?

Agora que você já passo a passo para construir um time de design equilibrado e inovador, é hora de tirar as dicas do papel e criar uma experiência UAU nos seus clientes.

, ContaAzul, Head of Design
Anderson Gomes é Head de Design da ContaAzul, responsável pela guilda de design da empresa. Por trabalhar na empresa desde o princípio, participou de todo o processo de transformação e crescimento da startup. Apaixonado por design, graduou-se-se em design simultaneamente em duas universidades (UFPR e CEFET-PR), especializando-se em Design de Interação como pesquisador no instituto Faber Ludens. Adentrou no ambiente de startups através da empresa Informant, onde oferecia serviço de design para diversos produtos Saas, dentre eles o Ágil ERP, que se tornou a ContaAzul.

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2 Comentários

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  1. Gu Lopes - says:

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    O que é guilda de design?

    1. Anderson Gomes da Silva - says:

      0 curtidas
       
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      Olá Gu Lopes,

      Obrigado por enviar a pergunta :)

      Guilda é um grupo que reúne pessoas de diferentes times que possuem o mesmo papel (job description). No caso da guilda de design do ContaAzul, reunimos todos os designers dos times algumas vezes por semana para trabalharem juntos e melhorar os processos de design. Se quiser saber mais sobre o assunto acesse: https://medium.com/design-contaazul

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