O presente é digital: operações digitais, omnichannel e e-commerce

Endeavor Brasil
Endeavor Brasil

A Endeavor é a organização líder no apoio a empreendedores de alto impacto ao redor do mundo. Presente em mais de 30 países, e com 8 escritórios em diversas regiões do Brasil.

Esse artigo é um compilado de aprendizados da mentoria sobre operações digitais, que aconteceu no programa de aceleração brMalls Partners 2020 e contou com a presença do Empreendedor Endeavor, Mariano Faria, da VTEX, e Flavio Dias, da 500 Startups. 

Que a crise acelerou transformações, é fato. Já estávamos vivendo uma transição e a integração entre todos os canais já estava acontecendo em muitas empresas. Mais do que nunca, vemos que a experiência do cliente é impulsionada quando é integrada. 

Nesse contexto, convidamos o Empreendedor Endeavor, Mariano Faria, da VTEX, e Flavio Dias, da 500 Startups, para conversar sobre suas lições aprendidas no mercado do varejo digital. Confira.

Daqui a pouco, não vamos mais falar de e-commerce ou loja física, vamos falar de e-commerce.”

Flavio Dias, 500 Startups

O presente é digital

Não é mais concebível falar online e offline, não existe mais isso.

Mariano Faria, VTEX

Um dos legados que impede a digitalização do varejo físico é o pagamento de comissão para o vendedor. Como lidar com isso? Pega o máximo de comissão que ele já conseguiu e oferece como salário fixo.” _ Mariano Faria, VTEX

O diferencial não é mais ter o produto. Muitos players vão ter todos os produtos. O diferencial vai ser a experiência – mais rápido, com menor preço e conhecendo melhor o cliente.” _ Flavio Dias, 500 Startups

50% do meu tempo é entrevistando. O papel do empreendedor é construção do time digital.

Mariano Faria, VTEX

A principal habilidade de uma pessoa não deve ser Analytics, mas sim Google Search. O Brasil é um dos países que mais forma pessoas em varejo – aqui, a gente sabe lidar com o caos. O que deve ser feito é pegar essas pessoas e treinar no digital.” _ Mariano Faria, VTEX

A digitalização dos setor de alimentos e bebidas

Margens muito grandes são oportunidades para novos entrantes. É importante estar, inicialmente, em um superapp para pegar experiência e mentalidade digital. No paralelo, é preciso fazer a transformação digital dentro de casa. Assim, um superapp se torna um parceiro de estratégia.” _ Flavio Dias, 500 Startups

E a logística? Como que fica?

Para ser digital, é preciso entender a importância da tecnologia

Eu entendi importância da tecnologia, da pesquisa de produto, da experiência do cliente e dos dados para deslanchar um negócio no digital. Assim, você constrói uma cultura de testar e de ousar e promove um trabalho que é focado no digital.” Flavio Dias, 500 Startups 


Quer saber mais sobre o programa brMalls Partners? Conheça as selecionadas da terceira edição. 

Glossário

Superapp – aplicativos que são usados por milhares (até milhões) de pessoas engajadas. Por exemplo, ifood, Rappi e Mercado Livre.