Como o Seis Sigma pode ajudar sua empresa a alcançar a excelência

Endeavor Brasil
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Aprenda sobre o Seis Sigma e descubra sua relevância para melhorar o desempenho da sua empresa

Criar processos internos realmente mais eficientes, econômicos, e que garantam a qualidade do serviço prestado por uma empresa é fundamental para que ela permaneça competitiva no mercado. O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros.

O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação utilizada em estatística. No universo empresarial, a Sigma se refere à frequência com que determinada operação ou transação utiliza mais do que os recursos mínimos necessários para satisfazer o cliente, ou seja, ela determina uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, você pode usar o Seis Sigma para calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da sua empresa e obter um diagnóstico.

Os sigmas representam algo como uma escala de qualidade, onde 1-sigma é o nível mais baixo, com alta quantidade de defeitos e grande potencial de perda de suas vendas devido à não-qualidade. Uma empresa que está no nível 6-sigma, que é o mais alto nível de excelência dentro da metodologia, tem apenas 3 defeitos em um milhão.

Chegar no seis sigma significa uma margem de desvio mínima e um alto padrão de qualidade, que é o que um projeto deve almejar.

O que minha empresa ganha desenvolvendo projetos Seis Sigma?

–    Melhora da eficiência dos processos internos

–    Reduz os custos da má qualidades dos processos

–    Elimina defeitos e reduz o ciclo dos processos

–    Melhora o serviço oferecido para o cliente.

–    Você poderá tomar decisões mais assertivas: em vez de realizar cortes de custos e arriscar comprometer a qualidade do serviço ou produto da empresa, com o Seis Sigma, uma empresa é capaz de identificar e eliminar custos que não agregam valor aos clientes.

 Como funciona o Seis Sigma?

De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e aplicação de projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai depender da mobilização e participação de toda a organização.

É importante saber que os projetos serão definidos a partir da estratégia DMAIC (sigla para Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar), que de uma forma geral, significa:

Como essas etapas funcionam na execução do projeto?

PARA DESENVOLVER O PROJETO

DURANTE O PROJETO

Não entendeu nada? Calma. Como disse anteriormente, o Seis Sigma é uma metodologia bastante técnica, e que exige conhecimentos de matemática e estatística para realizar cálculos a partir dos dados da sua empresa. Neste link, você pode acessar mais detalhes sobre como o cálculo é realizado.

QUANDO O PROJETO TERMINAR

Há diversos mitos relacionados ao Sigma, cuidado com eles:

Só é aplicado a processos fabris: esse mito surgiu por que o conceito nasceu em industrias clássicas. Seu uso serve para melhoria de processos, redução de erros, logo melhor atendimento das expectativas dos clientes. Portanto, é uma metodologia que também pode ser aplicada em empresas de serviços que queiram melhorar o seu atendimento.

Requer treinamento excessivo e elevado conhecimento de estatística: apesar de o modelo envolver cálculos matemáticos e estatísticos, nem todos os envolvidos nas equipes dos projetos precisam ter domínio total dessas ferramentas.

Aumenta a burocracia: pode ser que seja preciso implementar algumas regras e procedimentos mais específicos, mas essas mudanças no dia a dia da empresa são um investimento. Você e sua equipe estarão ganhando em informação que conduzirá a decisões mais assertivas e melhores resultados.

É simplesmente mais um programa de qualidade: atenção aqui! O Sigma é um reconhecido e comprovado método de identificação de falhas, melhorias e diminuição de custos e que deve ser considerado e executado com seriedade. Os benefícios obtidos a partir da metodologia serão ativos valiosos para sua empresa.

Mas afinal, quem desenvolve um Projeto Seis Sigma?

 Os projetos Seis Sigma devem envolver uma equipe multidisciplinar, coordenada por duas figuras especiais, o ‘Champion’ e o “Black Belt” (que precisam ter a certificação da metodologia).

Pioneiros no Seis Sigma comprovam resultados da metodologia

Um dos cases mais famosos de implementação e bons resultados do Seis Sigma é da GE, nos anos 90. A partir do Seis Sigma, a empresa passou por um grande movimento de mudança na sua cultura básica, mais especificamente na forma de capacitação e treinamento de equipes e nos critérios de promoção e de remuneração, que passaram a se basear nos desempenhos dos resultados do Seis-Sigma. Além disso, o Seis Sigma proporcionou à empresa uma grande economia de recursos e ganhos em aumento de produtividade.

Para se aprofundar mais no tema veja também:

 

Ferramenta Check-up de Gestão