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CRM: Atendimento ao cliente de forma eficiente

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Neste e-Talk, confira a visão do atendimento ao seu cliente às armadilhas que ele te reserva. Cidinha Fonseca, da consultoria seRHumano, conta como fazer uma melhoria contínua no atendimento ao seu consumidor e como isso pode ser um diferencial para sua empresa.

, seRHumano, Fundadora

Ganhadora de diversos prêmios na área de Recursos Humanos, Cidinha foi condecorada pelo Governo do Estado de São Paulo – Mario Covas, pela criação do Projeto Menor Aprendiz e foi reconhecida pela Revista Forbes com o prêmio “Mulheres mais influentes do Brasil”. Desenvolveu carreira executiva em empresas de diversos ramos de atividade, tais como: Unibanco S.A., Johnson & Johnson e Grupo Pão de Açúcar, onde atuou como Diretora Executiva de Recursos Humanos. É atualmente proprietária da empresa – seRHumano – oferecendo consultoria empresarial, coaching de executivos e palestras em diversas áreas, atuando em empresas na indústria, comércio, finanças e varejo, como Drogaria Iguatemi, Hospital Albert Einstein, Lojas Etna, Banco Itaú, Polishop, Lojas Vivara, Volkswagen entre outras. 

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16 Comentários

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  1. jjcostareis@gmail.com - says:

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    A coca-cola Brasil precisa ver este video!

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    Fantástico.

  3. Elaine Viana - says:

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    Trabalho como telemarketing, e me sinto exatamente como a Cidinha descreveu, meio solitária, eu e muitos colegas não conseguimos atender bem o cliente por conta de muitas falhas na empresa. Escutamos de tudo, inclusive xingamentos, alguns clientes entendem que a culpa não é nossa, mas na maioria não e chegam ao absurdo de nos humilhar. E ainda somos pressionados a atender no menor tempo possível.

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    Chega a ser engraçado, sempre buscamos milhares de ferramentas; técnicas de vendas; promoções e etc. Porém acabamos negligenciando o básico, que é o mais importante “como gostaríamos de ser atendidos”.
    Ótimas observações! Farei de tudo para aplica-las no negócio que estou iniciando. Parabéns a todos os envolvidos.

  5. Lucivaldo José Ribeiro - says:

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    Ótima palestra

  6. Antonio Carlos Davanzo - says:

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    Excelente palestra

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    Gostaria de fazer download do video. A Endeavor poderia providenciar isso, por gentileza?

    1. Endeavor - says:

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      Olá, infelizmente, não temos o arquivo disponível para download.

  8. Ione de Cássia Almeida Pereira - says:

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    Maravilhosa a palestra. Era tudo que estava procurando. Eu já acredito nisso e precisava de uma lógica nesse raciocínio para demonstrar para as empresas que atendo.
    Parabéns!!! Brilhante.
    Tenho muito interesse de receber maiores informações sobre esse tema: icapconsultoria12@gmail.com

    1. Endeavor - says:

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      Que ótimo, Ione! Você pode assinar nossa Newsletter semanal para receber conteúdos como esse por e-mail: http://info.endeavor.org.br/bem-vindo-endeavor. Também recomendamos esse artigo: https://endeavor.org.br/atendimento/ e esse do Seth Godin: https://endeavor.org.br/atendimento-ao-cliente/. Abraços!

  9. HUGO CESAR ROMANHOLO - says:

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    Fiquei apaixonado pela Cidinha, show, vou mostrar esse vídeo a todos meus funcionarios

    1. Endeavor - says:

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      Que legal, Hugo! Você já apresentou esse vídeo aos seus funcionários? Compartilha com a gente o que eles acharam. Vai ser bem legal receber esse feedback!

  10. Thiago Fillipe da Motta Delgado Alves - says:

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    Perfeita colocação sobre atendimento. O mais importante é enraizar isso na cultura organizacional. Parabéns Cidinha pela explanação objetiva!

  11. Alessandra sangama - says:

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    Muito bom, Cidinha Maravilhosa

  12. Paulo Cerqueira - says:

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    Por mais estabilizada que a marca de nossa empresa possa está na Região, principalmente no interior, ainda tenho meus questionamentos onde analiso se é o Respeito e Influência que nosso Diretor Presidente tem ou se é a competência e dedicação da equipe que estabilizou isso. Foi muito bom assistir esta apresentação para abrir novos debates entre os nossos Supervisores e Colaboradores…

  13. Ornilo Luiz de Souza Lundgren Filho - says:

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    Cidinha, parabéns pela forma simples e bem estruturada de apresentar aonde se localiza a base dos problemas de atendimento.

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